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Services Après-Vente (SAV)

Chez Skiracing.fr, nous savons que votre équipement de ski est bien plus qu’un simple achat : c’est un compagnon de vos aventures sur les pistes, un investissement dans votre passion et votre sécurité. C’est pourquoi notre service après-vente est là pour vous accompagner bien au-delà de la commande.

Que vous rencontriez un souci avec un produit, ayez une question ou souhaitiez bénéficier d’une réparation, notre équipe dédiée s’engage à vous offrir un suivi personnalisé, rapide et efficace. Votre satisfaction est notre priorité, et nous mettons tout en œuvre pour garantir que votre expérience avec Skiracing.fr soit toujours à la hauteur de vos attentes.

Découvrez ci-dessous toutes les informations pratiques pour contacter notre SAV, comprendre vos garanties, et bénéficier de notre assistance.

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Contactez notre SAV

Pour toute question ou réclamation concernant votre commande ou votre produit, notre service après-vente est à votre écoute :

Téléphone: +33 9 72 21 48 36 

Email : info@skiracing.fr

Nous nous engageons à répondre sous 2 jours ouvrés.

Procédure de retour

Avant tout retour, contactez notre SAV à l’adresse indiquée pour obtenir une autorisation et les instructions.

  • Connectez-vous sur Skiracing.fr :
    Dans la rubrique « Mon compte » > « Commandes » :
    • Sélectionnez la commande concernée.
    • Imprimez la facture correspondant à l’article à échanger ou retourner.
    • Inscrivez la raison de l’échange ou du retour.

  • Préparez votre colis :
    • Replacez vos articles dans leur emballage d’origine (non utilisés), avec les étiquettes originales.
    • Glissez-les soigneusement dans le colis.

  • Renvoyez votre colis à l’adresse suivante :
    Skiracing.fr / Service Retour
    30 Avenue d'Espagne
    66120 Font Romeu
    FRANCE

  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur ou de défaut avéré de notre part.

Garantie et prise en charge

  • Tous les produits bénéficient de la garantie légale du fabricant.
  • En cas de défaut couvert par la garantie, nous assurons la prise en charge, le remplacement ou la réparation.
  • Si la garantie constructeur est dépassée, nous proposons, dans la mesure du possible, une réparation de votre matériel.
  • Important : en cas de produit cassé ou défectueux, merci de fournir des photos claires et précises montrant le problème afin de faciliter la prise en charge.

Remboursement et échange

  • Après réception et vérification du produit retourné, un remboursement ou un échange sera effectué dans un délai maximal de 14 jours.
  • Le remboursement sera réalisé selon le mode de paiement initial.

Conseils d’entretien

Pour prolonger la durée de vie de votre matériel et garantir ses performances, retrouvez nos conseils d’entretien :

  • Sur notre site internet (page dédiée à l’entretien)
  • Dans les notices fournies avec chaque produit

Suivi de votre demande

Notre service client reste disponible pour suivre votre demande SAV et vous accompagner tout au long du processus.

FAQ - Service Après-Vente (SAV)

1. Comment puis-je retourner un produit ?

Pour retourner un produit, connectez-vous à votre compte sur Skiracing.fr, allez dans la rubrique « Commandes », sélectionnez la commande concernée, imprimez la facture, indiquez la raison du retour, puis préparez le colis avec les articles dans leur emballage d’origine. Envoyez-le à notre service retour à l’adresse indiquée.

2. Quels sont les délais pour bénéficier du droit de rétractation ?

Vous disposez d’un délai légal de 15 jours calendaire à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs.

3. Qui prend en charge les frais de retour ?

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur ou de produit défectueux de notre part. Dans ce cas, Skiracing.fr prendra en charge les frais de retour.

4. Que faire si mon produit est endommagé à la réception ?

Merci de refuser le colis si l’emballage est fortement endommagé et de nous contacter immédiatement à info@skiracing.fr avec des photos claires du colis et du produit. Nous organiserons alors une prise en charge rapide.

5. Combien de temps faut-il pour être remboursé ou échangé ?

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement, l’échange ou la réparation est effectué dans un délai maximal de 14 jours. Le remboursement sera fait selon le mode de paiement initial.